奄美市職員カスタマーハラスメント対応指針

奄美市が職員を守るため、カスタマーハラスメント対応指針をR8年10月1日から適用しました。

定義：要求内容に妥当性がない、または要求実現の手段・態様が社会通念上不相当で職員の就業環境や業務を阻害するもの。長時間の要求や繰り返し、暴力的・威圧的・継続的な言動などが該当します。

対応方針：反復・長時間対応は30分以上を目安に「これ以上の対応はできない」と伝え、その後の要求は上司が組織的に対応。必要に応じて退去を求め、従わない場合は警察通報も検討。暴言・威嚇等は行為の中止を求め、継続する場合は録音実施と段階的対応。

対策：職員へ指針を周知啓発し、研修実施。弁護士等専門機関と連携。相談窓口設置と心身不調時の支援体制を整備します。